Conditions d’utilisation
Conditions générales
Dernière mise à jour : 15 avril 2026
1. Informations générales
Ce site Web et cette boutique en ligne (le « Site ») est exploité par WTW Trade s.r.o., dont le siège social est situé à Doležalova 15C, 821 04 Bratislava - Ružinov, République slovaque, ID de l'entreprise (IČO) : 57422851, Numéro d'identification fiscale (DIČ) : 2122722987 (ci-après dénommé "nous", "nous", "notre", ou le "Vendeur").
Coordonnées :
Courriel : info@ministryoftoys.eu
Téléphone : +421 944 271 426
Adresse de correspondance / adresse de retour :
WTW Trade s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava - Ruzinov
République slovaque
Le Site est disponible à l'adresse suivante : www.ministryoftoys.eu
Notre boutique en ligne est hébergée sur Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique qui nous permet de proposer et de vendre nos produits en ligne.
2. Portée et acceptation
Les présentes conditions générales (les « Conditions ») régissent votre utilisation du Site, y compris la navigation sur le Site, la création d'un compte client, la passation de commandes et l'achat de produits chez nous.
En accédant ou en utilisant le Site, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions.
Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le site ni acheter de biens par son intermédiaire.
3. Éligibilité
Pour passer une commande sur notre Site, vous devez être au minimum 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des accords contraignants en vertu des lois de la République slovaque.
Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser le Site que sous la surveillance d'un parent ou d'un tuteur légal.
4. Produits et informations sur les produits
Nous vendons des jouets et des produits connexes destinés aux enfants, aux adolescents, aux collectionneurs et aux acheteurs de cadeaux, y compris des produits de marque et sans marque proposés sur le Site.
Nous faisons des efforts raisonnables pour garantir que toutes les descriptions de produits, images, prix, informations de disponibilité et autres contenus sur le site sont exacts et à jour. Cependant :
- l'emballage du produit peut différer des images affichées sur le Site,
- des différences mineures de couleur, de conception ou de détails techniques peuvent survenir,
- la disponibilité des produits peut changer sans préavis.
Toutes les informations sur le produit sont fournies à titre indicatif uniquement. Si vous avez besoin d'informations plus détaillées sur un produit, vous pouvez nous contacter avant de passer votre commande.
5. Commandes et formation du contrat
En passant une commande via le Site, vous soumettez une offre d'achat des produits sélectionnés.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique accusant réception de votre commande. Cette confirmation ne pas signifie que le contrat a été accepté.
Le contrat d'achat n'est conclu que lorsque nous confirmons expressément la commande et/ou vous expédions la marchandise.
Nous nous réservons le droit de rejeter ou d'annuler une commande avant expédition, notamment si :
- les marchandises commandées ne sont pas disponibles,
- le prix ou la description des marchandises était incorrect,
- le paiement a échoué ou n'a pas été autorisé,
- nous soupçonnons raisonnablement une fraude, un abus ou une activité non autorisée,
- il existe une autre raison opérationnelle ou juridique sérieuse qui empêche la réalisation.
Si une commande est annulée après le paiement, nous rembourserons le montant payé sans retard injustifié en utilisant le même mode de paiement lorsque cela est possible.
6. Prix et paiement
Tous les prix affichés sur le Site sont indiqués dans euros (EUR).
Les prix affichés aux consommateurs comprennent TVA, le cas échéant en vertu du droit slovaque.
Le prix total final, y compris les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires, sera affiché avant que vous ne finalisiez votre commande.
Le paiement doit être effectué intégralement avant l'expédition de la marchandise, sauf si un autre mode de paiement est expressément proposé au moment du paiement.
Les paiements sont traités par l'intermédiaire de prestataires de services de paiement tiers disponibles sur le Site. Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de paiement, sauf si cela est explicitement indiqué et légalement traité par un prestataire de paiement agréé.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais ces modifications n'affecteront pas les commandes déjà acceptées par nous.
7. Livraison et expédition
Nous livrons vers les destinations spécifiées sur le Site lors du paiement.
Les méthodes de livraison disponibles, les délais de livraison estimés et les frais d'expédition sont indiqués lors du processus de commande.
Nous ferons des efforts raisonnables pour livrer les marchandises dans les délais indiqués. Cependant, les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- les retards de messagerie,
- perturbations douanières ou de transport,
- les événements de force majeure,
- informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par vous.
Sauf disposition contraire du droit impératif de la consommation, le risque de perte ou de dommage aux marchandises vous est transféré lorsque vous ou un tiers désigné par vous prenez physiquement possession des marchandises.
La propriété des marchandises ne vous est transférée qu'après réception du paiement intégral du prix d'achat et des éventuels frais d'expédition applicables.
Si nous ne parvenons pas à livrer les marchandises dans le délai requis par la loi applicable ou dans un délai raisonnable supplémentaire convenu avec vous, vous pouvez exercer vos droits en vertu du droit de la consommation applicable, y compris le droit d'annuler le contrat lorsque les conditions légales sont remplies.
8. Droit de rétractation du consommateur
Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de résilier un contrat à distance dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expire 14 jours après :
- le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises,
- ou, dans le cas de plusieurs marchandises livrées séparément, le jour où vous recevez le dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire envoyée par email ou par courrier aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Vous pouvez utiliser un modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
Si vous résiliez le contrat :
- nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de base de livraison, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons les marchandises retournées ou la preuve que les marchandises ont été renvoyées, selon la première éventualité,
- nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès,
- vous devez renvoyer les marchandises sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez notifié la rétractation.
Sauf accord contraire de notre part, vous supportez les frais directs de retour des marchandises.
Vous êtes uniquement responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi applicable, y compris notamment certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène s'ils sont descellés après la livraison, les produits personnalisés ou personnalisés et autres exceptions légales.
9. Plaintes, produits défectueux et recours des consommateurs
Si les marchandises sont défectueuses, endommagées, incomplètes ou non conformes au contrat, vous disposez de droits en vertu des lois applicables de la République slovaque et du droit obligatoire de la consommation de l'UE.
Vous devez nous signaler le défaut sans délai après l'avoir découvert.
Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pourrez notamment avoir droit à :
- réparation des marchandises,
- remplacement des marchandises,
- une réduction de prix raisonnable,
- résiliation du contrat et remboursement.
Nous pouvons vous demander de fournir des photographies, une description du défaut ou d'autres informations raisonnables nécessaires pour évaluer la plainte.
Les droits des consommateurs découlant de la responsabilité pour défauts sont régis par les dispositions applicables du droit slovaque, en particulier le Code civil et la législation sur la protection des consommateurs en vigueur à l'époque.
Ces droits légaux ne sont affectés par aucune garantie commerciale pouvant être offerte pour des produits spécifiques.
10. Procédure de retour et de traitement des réclamations
Si vous souhaitez retourner des marchandises en vertu de votre droit de rétractation ou déposer une réclamation concernant des marchandises défectueuses, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Courriel : info@ministryoftoys.eu
Téléphone : +421 944 271 426
Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure :
- votre numéro de commande,
- votre nom et vos coordonnées,
- une description du problème,
- et, le cas échéant, des photographies des marchandises.
Les marchandises retournées doivent être envoyées à :
WTW Trade s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava - Ruzinov
République slovaque
Nous traiterons les plaintes et les réclamations des consommateurs conformément à la loi slovaque sur la consommation en vigueur.
11. Compte client
Si le Site vous permet de créer un compte client, vous êtes responsable de :
- garder vos identifiants de connexion confidentiels,
- s'assurer que les informations de votre compte sont exactes et à jour,
- toutes les activités effectuées sous votre compte, sauf si une utilisation non autorisée est rapidement signalée.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier des comptes en cas d'utilisation abusive, de fraude, de violation des présentes Conditions ou d'activité illégale.
12. Utilisation interdite du site
Vous vous engagez à ne pas :
- utiliser le Site à des fins illégales,
- interférer avec la sécurité ou la fonctionnalité du Site,
- soumettre des informations fausses ou trompeuses,
- tenter un accès non autorisé à nos systèmes ou aux comptes d’autres utilisateurs,
- utiliser des systèmes automatisés ou des robots d'une manière qui nuit au Site ou perturbe les opérations,
- porter atteinte à nos droits de propriété intellectuelle ou aux droits de tiers.
Nous nous réservons le droit de restreindre ou de bloquer l'accès au Site lorsqu'une mauvaise utilisation est détectée.
13. Propriété intellectuelle
Tout le contenu disponible sur le Site, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, icônes, descriptions de produits, photographies, éléments de conception et logiciels, nous appartient ou est utilisé sous licence et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Vous ne pouvez pas copier, reproduire, modifier, distribuer, publier ou utiliser de toute autre manière tout contenu du site sans notre consentement écrit préalable, sauf dans les cas où une telle utilisation est autorisée par la loi.
14. Confidentialité et protection des données personnelles
Nous traitons les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et les lois pertinentes de la République slovaque.
De plus amples informations sur la manière dont nous collectons et utilisons les données personnelles sont présentées dans notre Politique de confidentialité.
En utilisant le Site, vous reconnaissez que vos données personnelles peuvent être traitées comme décrit dans notre Politique de confidentialité.
15. Services tiers
Certaines fonctionnalités du Site peuvent être fournies ou prises en charge par des tiers, notamment :
- Shopify, en tant que fournisseur de plateforme de commerce électronique,
- les prestataires de services de paiement,
- les prestataires de messagerie et de logistique,
- fournisseurs de services d’analyse, de communication ou techniques.
Nous ne sommes pas responsables des pannes temporaires, des erreurs techniques ou des pannes causées uniquement par des prestataires de services tiers, sauf dans la mesure requise par la loi impérative.
Votre utilisation de services tiers peut également être soumise aux conditions contractuelles et aux règles de confidentialité de ces tiers.
16. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous ne sommes pas responsables de :
- des inexactitudes mineures ou des erreurs typographiques sur le Site,
- indisponibilité temporaire du Site,
- les retards ou les défaillances causés par des circonstances indépendantes de notre volonté,
- les dommages indirects, accessoires ou consécutifs,
- les pertes causées par une mauvaise utilisation des produits contrairement à leur destination ou à leurs instructions.
Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsqu'une telle exclusion ou limitation n'est pas autorisée par la loi, notamment en ce qui concerne les droits des consommateurs, la fraude, la négligence grave, le décès ou les blessures corporelles.
Si la responsabilité est établie dans un cas où la limitation est légalement autorisée, notre responsabilité sera limitée au montant payé par vous pour les marchandises donnant lieu à la réclamation.
17. Mode alternatif de règlement des litiges
Si vous êtes un consommateur et que vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre plainte ou pensez que nous avons violé vos droits, vous pouvez nous contacter pour demander un recours.
Si nous répondons négativement à une telle demande ou ne répondons pas dans le délai requis par la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de soumettre une proposition de règlement alternatif des litiges à une entité ADR compétente en République slovaque.
18. Loi applicable et juridiction
Ces Conditions et toute relation contractuelle entre vous et nous sont régies par les lois du République slovaque.
Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre État membre de l'UE, vous bénéficiez également de toutes les protections obligatoires qui vous sont accordées par les lois impératives de votre pays de résidence, le cas échéant.
Tout litige qui ne pourra être résolu à l’amiable ou par un mode alternatif de règlement des litiges sera soumis aux tribunaux compétents conformément à la loi applicable.
19. Modifications des Conditions
Nous pouvons modifier ces Conditions de temps à autre pour refléter les changements dans les exigences légales, les opérations commerciales, les processus techniques ou les services offerts sur le Site.
La version mise à jour sera publiée sur le Site avec la date révisée de « Dernière mise à jour ».
Les modifications n’affecteront pas les commandes déjà conclues avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version, sauf si la loi l’exige.
20. Coordonnées
Si vous avez des questions, des réclamations, des avis de rétractation ou des demandes de retour, veuillez nous contacter :
WTW Trade s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava - Ruzinov
République slovaque
Courriel : info@ministryoftoys.eu
Téléphone : +421 944 271 426
Site Internet : www.ministryoftoys.eu